TIEMPOS DE ENVIO
Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra. 
 
Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de seguimiento de tu paquete para poder
rastrearlo. Los envíos se realizarán en su mayoría por FedEx, a menos de que se especifique de manera
diferente en el correo de confirmación de envío.
 
El cliente deberá ser responsable por el seguimiento de su paquete utilizando los medios proporcionados por
la compañía de paquetería ya sea vía web o vía telefónica.
 
El tiempo de entrega es de 3 a 6 días hábiles a domicilio.
Si elegiste la opción de recoger en tienda los pedidos tardan de 2-4 días hábiles en llegar.
 
El costo a toda la República Mexicana es de $120 MXN en compras menores a $1499 MXN. Si excede los
$1499 MXN el envío es gratuito. El costo de recoger en tienda es de $0 MXN
En zona extendida el tiempo puede ser hasta 10 días hábiles.
Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y de  surgir algún problema se
notifique a roca.rocablanca@gmail.com de inmediato.
No nos hacemos responsables de los cobros de aduana que puedan existir.


ARTÍCULOS INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a
roca.rocablanca@gmail.com dentro de las primeras 36 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así,
puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo
contrario no se podrá hacer el cambio.
 
Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica.
En el correo enviado a roca.rocablanca@gmail.com deberá añadir el número de orden y detallar la situación
para poder proceder con la restitución del producto.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por el momento, no existen devoluciones, únicamente cambios.
 
Las compras realizadas en la tienda en línea, NO son elegibles para cambios o devoluciones en nuestras
tiendas.
 
Los cambios de artículos de compras hechas en el sitio de ROCABLANCA son aceptadas dentro
de 15 días naturales a partir del día que se generó la orden.
 
El diseño y talla solicitado se deberá de informar a roca.rocablanca@gmail.com para validar existencia su
existencia.
 
Para que las políticas de cambio sean aplicadas, la mercancía debe que ser devuelta sin haber sido usada,
con las etiquetas en su lugar y tendrán que ser acompañados por el correo de confirmación original impreso,
así como el requerimiento del nuevo diseño y talla solicitado. Es muy importante que dentro paquete este
incluido el número de orden para su propia identificación una vez se entregue el paquete en nuestras oficinas. 
 
Envíe el paquete a:
ROCABLANCA
urbina 42 naucalpan
estado de mexico
parque industrial
naucalpan

codigo postal 53370

 
Una vez recibido el paquete, se validarán las prendas y se le enviará el cambio dentro de los próximos 2-4
días hábiles.
NOTA: Los productos en descuento no son sujetos a cambios.
POLITICA DE PRIVACIDAD
ROCABLANCA

Privacy Policy
TÉRMINOS Y PRIVACIDAD
Protección de datos personales 
Los Usuarios y Socios registrados de ROCABLANCA (en lo sucesivo "
ROCABLANCA") en el sitio de internet www.rocablanca.com.mx (en lo sucesivo “el
Sitio”) se obligan y comprometen a usar y a navegar por el Sitio antes señalado y
a utilizar el contenido del mismo de buena fe y bajo su propia responsabilidad. 
Del mismo modo, hacemos de su conocimiento que el llenado de cualquier
formulario existente en el Sitio o la remisión de un correo electrónico a cualquiera
de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como
la autorización a ROCABLANCA para que use y trate la información y datos
personales que usted nos facilite para los fines a que haya lugar en relación con el
Sitio. 
Los datos de los Usuarios y Socios registrados en el Sitio de ROCABLANCA serán
utilizados para el envío a través de correo electrónico de promociones y de las
ventas que usted realice a través de ROCABLANCA y para la entrega de las
respectivas compras, sin mayor responsabilidad para ROCABLANCA 
Por la mera visita al Sitio los Usuarios no facilitan información personal alguna ni
quedan obligados a facilitarla. Solicitamos su información personal ya que nos
ayuda a brindarle un mejor servicio y con ella podemos ofrecerle acceso a nuestra
gama de productos y servicios. Enunciativa, más no limitativamente, dentro de la
información que le solicitaremos, están su(s) nombre(s) y apellidos completos,
dirección de correo electrónico, teléfonos, domicilio, datos de su tarjeta de crédito,
débito o de la forma de pago que usted elija. 
El servidor en donde está alojado el Sitio utiliza cookies para mejorar el servicio
prestado por ROCABLANCA Estas cookies se instalan automáticamente en la
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almacenan ningún tipo de información relativa a éstos. 
ROCABLANCA se compromete a guardar la máxima protección y confidencialidad

sobre la información que usted nos facilite por medio del Sitio y a utilizarla
únicamente para los fines indicados. Usted también puede ayudarnos a proteger la
confidencialidad de su información. Le sugerimos cambiar su clave de acceso
constantemente, así como utilizar distintas combinaciones alfanuméricas para la
misma y utilizar servidores de internet seguros. 
Cuando se encuentre en el sitio y le pidan datos personales, usted compartirá la
información solo con ROCABLANCA salvo que se especifique lo contrario. 
ROCABLANCA no compartirá la información confidencial con terceras partes,
excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando
haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones
procesales. 
ROCABLANCA no vende ni alquila la información de los usuarios. Si los datos
personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o
patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o
transferidos. Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, puede
decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones
o concursos. 
ROCABLANCA puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por
ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios que son hombres o mayores a
determinada edad, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos
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cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar,
localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las
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usuarios del sitio de ROCABLANCA o de cualquier otra persona que pudiese
resultar perjudicada por dichas actividades. ROCABLANCA puede difundir u
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lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros
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Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I, del artículo 76 bis de la Ley
Federal de Protección al Consumidor. 
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una persona autorizada por éste, siendo en ambos casos mayores de edad, así
como que son verdaderos, correctos y exactos. 
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aceptar las presentes Políticas de Privacidad, el Usuario y/o Socio expresamente
acepta y reconoce que ROCABLANCA no será responsable por el acceso y uso
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que ROCABLANCA ha instalado por parte de terceros. 
A continuación, ROCABLANCA le expondrá brevemente los principios que rigen
sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada
por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea: 
a) ROCABLANCA únicamente recabara la información del socio que es necesaria
para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en sus
sitios en Internet, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada. 
b) ROCABLANCA se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se
recaba sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se
haya obtenido a través de algún proveedor de información o de servicios. 
c) ROCABLANCA enfoca sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y
actualizada a fin de ofrecer a sus socios/usuarios la mayor seguridad posible en el
manejo y transferencia de la información que es requerida en los diversos
procesos de requerimiento de datos. 
d) ROCABLANCA evita la divulgación de información acerca del socio/usuario,
haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean
autorizados para ello. 
e) En todo momento, ROCABLANCA está atento a las inquietudes que
manifiesten nuestros socios/usuarios respecto al manejo de la información que
proporcionen para los diversos procesos en línea. 
f) ROCABLANCA cuida de que estos principios de privacidad/confidencialidad se
extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo. 
g) ROCABLANCA comparte la responsabilidad del cuidado de la información con
sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los
documentos de "Políticas de privacidad". 
Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la
protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al
100%; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la
información.

POLITICA DE REEMBOLSO
Por el momento, no existen devoluciones, únicamente cambios.
 
Para cambios dirígete a la sección de Cambios y Devoluciones.